コールセンター
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クラウド型CTI（コールセンターシステム）の「GoodCall」が顧客情報を地図上に表示するマッピング機能を追加
株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）は、 クラウド型CTI（コールセンターシステム）の『GoodCa... -
フリーダイヤル0120番号よりお得？0800番号とは
問い合わせ用番号として広く認識されている0120番号（フリーダイヤル）は、通話料金が無料で問い合わせできる番号として幅広い事業者に人気の番号... -
格安！電話効果測定（コールトラッキング）で反響や効果を「見える化」する方法
新規の問い合わせや申し込み、注文などを受けている会社にとって電話は非常に重要な窓口となります。 そんな中、スマホでの検索からの問い合わせが圧... -
カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性
カスタマーサポート（顧客サポート）とは、 商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、 商品やサービスを契約、購入したお客様や... -
CTIは高くない！CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法
電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件... -
コールセンターで必須、ヘッドセット（インカム）の種類と賢い選び方
今回はコールセンター業務の必須機器、ヘッドセットについての記事をお届けします。 コールセンターと聞くと揃いの制服を着た女性がパソコンの前でマ... -
コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『入電編』
コールセンターや、電話の問い合わせ窓口では、避けては通れないのがクレーム。 できることならとりたくないと思っていても、クレームは発生する場合... -
新入社員必見！会社の印象を変える電話応対マナー10フレーズ
ビジネスでの電話応対、知っているつもりでも意外と間違えていたりします。 あなたの会社の電話応対は大丈夫ですか？ 店舗ビジネスでない場合、ビジ...
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