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コールセンターの応対品質・生産性向上にノウハウ蓄積は必須！
コールセンターにおいて問い合わせ対応に必要な知識や技術・応対のコツといった「ノウハウ」を蓄積することは、生産性向上や応対品質向上につながる重... -
クラウド型CTI（コールセンターシステム）の「GoodCall」が顧客情報を地図上に表示するマッピング機能を追加
株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）は、 クラウド型CTI（コールセンターシステム）の『GoodCa... -
格安！電話効果測定（コールトラッキング）で反響や効果を「見える化」する方法
新規の問い合わせや申し込み、注文などを受けている会社にとって電話は非常に重要な窓口となります。 そんな中、スマホでの検索からの問い合わせが圧... -
クラウドPBXの「GoodLine」がメール共有管理システム「Re:lation」との連携に対応
カスタマーサポートにおける電話とメールの応対の統一管理が可能に 株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）... -
着信と同時に顧客情報表示、着信ポップアップが電話応対の差をつける
お店や会社に電話がかかってきた際、着信時に相手先情報がわかれば新人であっても心地良い電話応対が可能になります。しかし、電話機に登録して出せる... -
おもてなし電話対応！予約や注文電話の受付業務をスムーズにするCTI活用方法
予約や注文電話が多い店舗や事務所では、メールではなく直接お客様から入る電話はほとんどがビジネスチャンスになるので、電話対応にも気を使っている... -
【0120のコスト削減】フリーダイヤルより大幅に安いフリーボイスで通話料削減
コールセンターやお店、会社の問い合わせ窓口としてフリーダイヤルの0120・0800を利用している方は多いです。この0120・0800番号は着... -
CTIは高くない！CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法
電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件...
