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コールセンター
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在宅コールセンターに必要なシステムとは？環境の構築に失敗しないポイントを解説
在宅コールセンターの環境を構築するなら、社内のコールセンターよりも手厚いサポート体制を整えておきましょう。 それというのも、サポート体制を構... -
コールセンターの応対品質・生産性向上にノウハウ蓄積は必須！
コールセンターにおいて問い合わせ対応に必要な知識や技術・応対のコツといった「ノウハウ」を蓄積することは、生産性向上や応対品質向上につながる重... -
【例文付き！】電話対応マニュアル作成のポイントと盛り込むべき項目を紹介
ビジネスにおける電話対応は、顧客や取引先のみならず世間の信頼をも左右する大切な業務です。そのため、電話受信や発信では一定のマナーやルール、電... -
クラウド型CTI（コールセンターシステム）の「GoodCall」が顧客情報を地図上に表示するマッピング機能を追加
株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）は、 クラウド型CTI（コールセンターシステム）の『GoodCa... -
フリーダイヤル0120番号よりお得？0800番号とは
問い合わせ用番号として広く認識されている0120番号（フリーダイヤル）は、通話料金が無料で問い合わせできる番号として幅広い事業者に人気の番号... -
格安！電話効果測定（コールトラッキング）で反響や効果を「見える化」する方法
新規の問い合わせや申し込み、注文などを受けている会社にとって電話は非常に重要な窓口となります。 そんな中、スマホでの検索からの問い合わせが圧... -
カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性
カスタマーサポート（顧客サポート）とは、 商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、 商品やサービスを契約、購入したお客様や... -
CTIは高くない！CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法
電話は企業にとって大切なインフラの一つです。活用方法としては様々ですが、 エクセル管理している電話番号にビジネスフォンなどの電話機で1件1件...
