BCP（事業継続計画）という言葉は、多くの企業で認知されるようになりました。

一方で、その中身を見ると 「会社の電話」だけが従来のまま というケースは少なくありません。サーバーや業務システムはクラウド化していても、

• 代表電話はオフィス固定

• 内線は社内専用

• 設定変更は現地作業が前提

こうした状態のまま、非常時を迎えた企業も多く存在しました。
この記事では、災害やパンデミック時、会社の電話は本当に機能するのか。コロナ禍で明暗を分けた事例から、BCP対策として電話環境をどう備えるべきかの解説、転送対応の限界や、クラウドPBXによる業務継続のポイントを紹介します。

コロナ禍で浮き彫りになった「電話BCP」の限界

急に電話環境を変えられなかった企業の現実

コロナ禍では、在宅勤務への切り替えが一気に進みました。
その中で多くの企業が直面したのが、電話対応の継続です。

• 電話を取るためだけに出社せざるを得なかった

• 急遽、転送サービスで対応した

しかし、

• 転送先は1つの番号のみ

• 特定の担当者に着信が集中

• 対応が追いつかない

• 転送通話料が想定以上に膨らんだ

転送は一時的な回避策にはなりますが、
業務継続を前提とした仕組みではない ことが明確になりました。

クラウドPBX導入企業が「助かった」理由

一方で、すでにクラウドPBXを導入していた企業からは、まったく異なる声が聞かれました。

「在宅勤務でも、普段と変わらず代表電話を受けられた」

「誰か一人に電話が集中せず、業務が回った」

「結果的に、会社の電話を見直す良い機会になった」

これらの企業では、コロナ禍以前からクラウドPBXを利用しており、

• 社員は自宅や外出先から受電

• 代表番号への着信を複数人で分散

• 内線・通話履歴・管理機能も通常どおり利用

結果として、業務を止めずに継続することができました。
さらにこの経験をきっかけに、

• 電話コストの見直し

• 管理の簡素化

• 業務全体の効率化

につながり、「非常時対策」がDXの一歩になったという評価も得ています。

なぜ従来型の電話はBCPに弱いのか

従来のビジネスフォンは、BCPの観点で明確な弱点を抱えています。

• オフィス拠点への依存

• 機器障害・停電・災害に弱い

• 着信状況や対応状況が見えない

• 急な環境変化に柔軟に対応できない

コロナ禍は、これらの課題を一時的ではなく構造的な問題として浮き彫りにしました。

関連記事：停電時でも電話が使える！？クラウドPBXはBCP対策にも有効

クラウドPBXがBCP対策として有効な理由

クラウドPBXは、電話機能をクラウド上で提供する仕組みです。

BCPの観点での主な特長

• 拠点に依存しない電話運用

• 在宅・分散拠点でも代表電話を維持

• 着信の分散による属人化防止

• 非常時でも設定変更が可能

非常時だけでなく、平常時の業務効率や働き方の柔軟性にも寄与します。

分散拠点でも「同じ社内」のように働ける理由

BCPや在宅勤務が進む中で、新たな課題として浮かび上がったのが 電話業務のブラックボックス化 です。

• 誰が今対応できるのか分からない

• 対応状況を把握するために別途連絡が必要

• 管理や改善が感覚頼りになる

こうした課題に対し、クラウドPBXの「GoodLine」は、単なる電話のクラウド化ではなく 「会社電話の見える化」 に重点を置いています。

関連記事：BCP対策の視点で考えるテレワーク環境

GoodLineが実現する「会社電話の見える化」

稼働状況・通話状況の可視化

離れた拠点や在宅中の社員の「稼働状況」「通話状況」などをモニタリング機能で把握でき、
物理的に離れていても、同じオフィスにいる感覚で電話業務を回すことが可能です。

チャット連携による変化の通知

通話状況やステータスの変化を、Slack、Chatwork、LINEWORKS、Microsoft Teamsといった利用中のチャットツールに通知し、誰が今対応しているかを即座に共有できます。

通話履歴の一元管理と分析

いつ誰がどこに発信し、どこから着信がきて誰が通話したのかなどの通話履歴をすべての電話番号と内線で一元管理できます。さらに日時や曜日での発着信本数や通話時間、対応傾向などがグラフと表で分析できるため業務の改善や分析にも活用できます。

どこからでも操作できるWEB管理画面

着信ルール、振り分け設定、内線構成、自動音声応答のIVRまで会社電話の設定すべてを、場所を問わずWEB管理画面から変更できます。
非常時に業者を呼びオフィスに行かないと設定できないという事態を避けられる点も、BCP対策として重要です。

一般的なクラウドPBXとの違い

多くのクラウドPBXは、「電話がクラウドで使える」ことが主目的です。
一方でGoodLineは、分散拠点での実運用を前提にした電話業務の可視化、管理・分析まで含めた設計により、離れていても同じ社内のように働ける環境を実現しています。

FAQ｜BCP・クラウドPBXに関するよくある質問

Q1. 転送サービスではBCP対策として不十分ですか？

A. 一時的な対応は可能ですが、着信集中・コスト増・属人化の課題があり、長期的なBCP対策としては不十分とされています。

Q2. クラウドPBXは災害時でも使えますか？

A. インターネット環境が確保できれば、拠点に依存せず利用できるため、従来型より業務継続性が高いとされています。

Q3. 中小企業でも導入効果はありますか？

A. 人員に余裕のない企業ほど、電話業務が止まる影響が大きく、分散対応の効果が出やすい傾向があります。

Q4. 電話の見える化は何に役立ちますか？

A. 対応状況の把握、業務改善、属人化防止などに役立ち、BCPとDXの両面で効果があります。

Q5. 管理が複雑になることはありませんか？

A. WEB管理画面で一元管理できるため、従来より管理負荷が下がるケースも多く見られます。

電話BCPを現実的に進めたい企業様へ

コロナ禍を経て、「次に同じことが起きたらどうするか」を考える企業は増えています。
特に電話対応が業務の要である企業ほど、BCPとしての見直しは重要です。

クラウドPBXは非常時のためだけの仕組みではありません。
結果として、

• 電話業務が楽になる

• 管理しやすくなる

• 働き方の柔軟性が高まる

といった効果につながるケースも少なくありません。

BCP対策として、そして今後の働き方に向けて、
会社の電話環境を見直す選択肢の一つとして、クラウドPBXを検討してみてはいかがでしょうか。