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電話対応
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通話録音は違法？注意点や通話録音システムの効果的な選び方を紹介
コールセンターやインサイドセールスにおける問い合わせ内容の分析やオペレーター教育のため、「通話録音」は大変有用です。「この通話はサービス向上... -
【例文付き！】電話対応マニュアル作成のポイントと盛り込むべき項目を紹介
ビジネスにおける電話対応は、顧客や取引先のみならず世間の信頼をも左右する大切な業務です。そのため、電話受信や発信では一定のマナーやルール、電... -
フリーダイヤル0120番号よりお得？0800番号とは
問い合わせ用番号として広く認識されている0120番号（フリーダイヤル）は、通話料金が無料で問い合わせできる番号として幅広い事業者に人気の番号... -
格安！電話効果測定（コールトラッキング）で反響や効果を「見える化」する方法
新規の問い合わせや申し込み、注文などを受けている会社にとって電話は非常に重要な窓口となります。 そんな中、スマホでの検索からの問い合わせが圧... -
クラウドPBXの「GoodLine」がメール共有管理システム「Re:lation」との連携に対応
カスタマーサポートにおける電話とメールの応対の統一管理が可能に 株式会社グッドリレーションズ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山村 諭）... -
カスタマーサポートの構築方法と小規模こその必要性
カスタマーサポート（顧客サポート）とは、 商品やサービスに対するお問い合わせに対応する業務のことで、 商品やサービスを契約、購入したお客様や... -
おもてなし電話対応！予約や注文電話の受付業務をスムーズにするCTI活用方法
予約や注文電話が多い店舗や事務所では、メールではなく直接お客様から入る電話はほとんどがビジネスチャンスになるので、電話対応にも気を使っている...
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