CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話やFAXの機能をパソコンと連動させることを指します。
CTIシステムは、着信と同時にパソコンに顧客情報を表示させたり、発着信をパソコンにつないだヘッドセットから行ったり、顧客管理システムなどと連動させることができます。

コンタクトセンターやコールセンター、電話受付などに多く利用されています。

CTIシステムの中でもクラウド型のCTIは、機器の取り付け不要で簡単に利用できるものもありますが、業務内容に合ったCTIシステムを選ぶ際には、知識が必要になります。