仕事で取引先やお客様と電話した後で、認識の相違や言った言わないのトラブルが発生してしまうことがあります。メールでのやり取りであれば後から確認できるのですが、ビジネスでは電話でのやり取りも多いものです。

 通話録音は自分自身を守ることができる

トラブルやクレームというものは意図せずに突如発生するものです。
突如発生するそういったトラブルに対し、窓口である電話での応対は慎重に言葉を選ばなくてはなりません。それに加え、認識の相違や勘違いで発生したトラブルに対して、さかのぼって確認や証明できるものがなければ、言った言わないの平行線になってしまい、さらなるトラブルを招きかねません。

あの時の通話内容が残っていれば……と思った経験ありませんか？

そういったトラブルに対しても、全通話が自動で録音されていれば、さかのぼって話した内容を確認し、適切な対処ができます。
誰もトラブルを起こそうとしているわけではなく、トラブルというのは意図せずに認識の相違や勘違いから生まれてしまう場合があります。ふとしたタイミングで起こるトラブルに対し、対処できる仕組みを構築しておくことは、自らを守るということにもつながります。

通話録音は情報として共有できる財産になる

電話での対応内容や、クレーム対応、業務における様々な通話が、録音ファイルで残っていれば、社内での情報共有や新人研修など様々なシーンで活用が可能です。そういった蓄積される情報は、会社のノウハウとして保有すべき財産になっていきます。

通話録音が残っているのと残っていないのでは、情報の管理や共有といった面で大きく差が出てきます。エビデンスやコンプライアンスの観点からも、会社にとって非常に価値のあるインフラの一つだと考えるべきです。

これまでの通話録音システムの導入は高額だった

通話録音はないよりはあったほうがいいインフラですが、これまでの会社電話システムでは通話録音システムを導入するのは高額で、場所をとるにもかかわらずすべてを録音することもできず、社用の法人携帯などはもちろん通話録音は残らないといったものでした。

クレームやトラブルが頻発するコンタクトセンターなどの業界では、そのような通話録音システムでも高額な設備投資をする必要があり、導入が必須でしたが、そういった業界ではない場合、高額な通話録音システムを導入するのは費用対効果が合わず、考えられませんでした。

しかし現在、クラウド技術を利用することで通話録音はコストをかけずに利用できるのです。

クラウドPBX『GoodLine』なら通話録音が標準搭載

従来の会社電話システムは、高額なPBX（主装置）をリース、もしくは購入で設置し、電話線を張り巡らせる中でビジネスフォンを内線化し、会社電話システムを構築していましたが、これからの会社電話システムの標準であるクラウドPBX『GoodLine』は、PBX（主装置）をクラウド上に構築することで高額な機器導入費用や電話線の工事が不要となり、インターネット環境さえあれば導入可能なIP電話による会社電話システムです。

クラウド上にPBXを構築するので、離れた拠点や店舗はもちろん、スマートフォンやパソコンまで会社電話の内線として利用可能になります。

このクラウドPBX『GoodLine』では、コストが安いだけではなく、従来の会社システムでは考えられなかったクラウドならではの機能がすべて標準で利用できるようになっています。その機能の一つが『全通話録音』になります。

会社電話だけではなく、社員のスマホのビジネス通話も全通話録音可能

クラウドPBX『GoodLine』は、社員の私用スマホに専用電話アプリを入れることで、会社番号で発着信でき、通話取り次ぎも可能な会社の内線にすることができるので、法人携帯を導入することなく、社員の私用スマホでプライベート通話とビジネス通話を使い分け可能です。
会社内に置かれている電話機以外の、社員のスマホから発着信したビジネス通話も全通話録音しており、WEB管理画面上でいつでも確認、保存ができるようにいます。

通話録音は追加料金なしで1年間残る

クラウドPBX『GoodLine』の通話録音データは、追加料金やサーバー不要で1年間残ります。中でも必要なデータはダウンロードして別途保管しておくことも可能です。社内のサーバーや機器に保管していると膨大になってしまうデータも、クラウド上に保管することで社内管理より安全で快適に保管が可能になります。

従来型ビジネスフォンより安いのに通話録音も残せる